Livraison et retours

Où nous livrons

Nous livrons partout au Liban.

Si vous habitez hors du Liban, écrivez-nous sur WhatsApp avant de commander : nous vous dirons si nous pouvons vous livrer et à quel coût.

Options, frais et délais de livraison

Au moment de commander, vous choisissez une option de livraison (par exemple Standard ou Express). Les frais et le délai estimé de chaque option sont affichés avant la validation de la commande, et les frais figurent sur votre reçu.

• Les délais sont indicatifs, en jours ouvrables, et commencent une fois la commande confirmée (et, pour Whish Money ou OMT, une fois le paiement vérifié).
• Nous ou notre livreur vous contactons par téléphone ou WhatsApp pour organiser la livraison. Veillez à ce que quelqu'un soit disponible pour recevoir le colis.
• Si la livraison échoue deux fois faute de destinataire, ou si un colis est refusé sans motif valable, nous pouvons annuler la commande ou vous demander de régler les frais de livraison supplémentaires avant un nouvel envoi.

Paiement

Nos prix sont en dollars américains. Les autres devises affichées sur le site sont indicatives ; le montant dû est le total en dollars indiqué sur votre reçu.

• Paiement à la livraison : réglez au livreur le total indiqué sur votre reçu.
• Whish Money ou OMT : envoyez le montant exact au nom et au numéro indiqués sur votre reçu, puis téléversez une capture d'écran du paiement depuis le reçu ou Mes commandes. Nous expédions la commande dès que le paiement est confirmé.

Modifier ou annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande vous-même depuis votre reçu ou Mes commandes tant que nous ne l'avons pas marquée comme expédiée. Ensuite, contactez-nous sur WhatsApp au +961 71 880074.

Si vous aviez déjà payé par Whish Money ou OMT et que la commande est annulée avant l'expédition, nous vous remboursons intégralement, par le même moyen, sous 7 jours ouvrables.

Retours : notre règle d'hygiène et de sécurité

Les produits Minima sont des produits de soin appliqués sur la peau des enfants. Pour protéger chaque enfant qui les utilise, nous n'acceptons ni retour ni échange d'un produit ouvert, utilisé, ou dont le scellé, le bouchon ou l'emballage a été ouvert, retiré ou altéré. Nous ne pouvons jamais revendre un produit dont nous ne pouvons pas garantir pleinement l'hygiène et le contenu : cette règle ne souffre aucune exception.

C'est pourquoi nous vous invitons à lire la description du produit, la liste des ingrédients et l'avis de sécurité avant de commander, et à faire un test cutané avant la première utilisation.

Produits non ouverts : rétractation de 10 jours

Conformément à la loi libanaise (loi n° 81 de 2018), vous pouvez vous rétracter dans les 10 jours suivant la livraison pour un produit totalement non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine scellé.

• Contactez-nous dans ce délai de 10 jours sur WhatsApp ou à info@minima-lb.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
• Renvoyez le produit en parfait état, avec tout son emballage. Un coffret ne peut être retourné que complet, toutes ses pièces non ouvertes.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous vous avons envoyé un mauvais article.
• Chaque produit retourné est contrôlé. S'il présente le moindre signe d'ouverture, d'utilisation ou d'altération, le retour est refusé et le produit vous est renvoyé à vos frais.
• Une fois le retour accepté, nous remboursons le prix du produit sous 7 jours ouvrables après le contrôle, par Whish Money, OMT ou un autre moyen convenu avec vous. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre colis à son arrivée. Si un produit arrive endommagé, qui fuit ou défectueux, ou si un article est erroné ou manquant, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison sur WhatsApp ou à info@minima-lb.com, avec votre numéro de commande et des photos nettes du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous remplaçons l'article gratuitement ou le remboursons, selon votre préférence, et prenons en charge les frais de livraison. Cela n'affecte pas vos droits prévus par la loi libanaise pour les produits défectueux.

Si la peau de votre enfant réagit

Arrêtez d'utiliser le produit, rincez doucement la peau à l'eau et, si la réaction ne disparaît pas rapidement, consultez un médecin. Prévenez-nous aussi : nous prenons chaque signalement au sérieux et cela nous aide. Les produits ouverts ne pouvant pas être retournés pour des raisons d'hygiène, une réaction cutanée ne justifie pas à elle seule un retour, mais notre équipe vous contactera toujours pour vous aider au mieux.

Nous contacter

WhatsApp : +961 71 880074
E-mail : info@minima-lb.com
Nous répondons généralement sous un jour ouvrable.